Política de reembolsos y cancelaciones

Publicado el 30 de octubre de 2026

Fecha de entrada en vigor: la fecha de publicación de este documento en el Sitio web.

Esta Política regula la cancelación de servicios y el cálculo de reembolsos en Axon System Lab («Estudio», «nosotros») y forma parte integrante de los Términos del servicio. El contrato individual o la Oferta prevalecen sobre esta Política.

1. Procedimiento general de solicitudes y pagos

1.1.La solicitud de cancelación de un servicio o de reembolso se envía a legal@axonsl.com (con copia por Telegram: https://t.me/axonslbot), indicando el número de factura/Oferta y el motivo.

1.2.La solicitud se revisa y el cálculo se facilita en un plazo de hasta 10 días hábiles.

1.3.Una vez confirmado el reembolso, el Estudio inicia la transacción en un plazo de 5 días hábiles en dólares estadounidenses (USD) a los datos de pago originales o por otro medio acordado. El abono efectivo por parte de los bancos corresponsales y los sistemas de pago suele tardar de 10 a 15 días hábiles y queda fuera del control del Estudio.

1.4.Del importe del reembolso se descuentan las comisiones no reembolsables de las pasarelas de pago y los costes de conversión de divisas, salvo en los reembolsos por la garantía de CLIENTS (cláusula 5.6).

2. Cancelación de servicios de desarrollo (sitios web, aplicaciones, asistentes de IA, integraciones)

2.2.Distribución base del precio de desarrollo por etapas (salvo que la Oferta indique otra cosa): análisis y prototipado, 25 %; diseño, 30 %; programación y montaje, 35 %; pruebas y lanzamiento, 10 %.

2.3.En el pago 50/50, si en el momento de la cancelación por el Cliente el trabajo efectivamente realizado supera el 50 %, el Cliente debe pagar la diferencia por el trabajo efectivamente realizado. Si el Proyecto se cierra porque el Cliente no responde durante más de 60 días (cláusula 5.2 de los Términos del servicio), la liquidación se realiza según la tabla anterior.

2.4.Si el Estudio resuelve el contrato (sin incumplimiento del Cliente), el Cliente recibe el reembolso íntegro del trabajo no realizado.

3. Servicios de terceros y mantenimiento mensual

3.1.Los importes gastados en Servicios de terceros (dominios, capacidad de servidores, licencias, API, tarifas de tiendas de aplicaciones) no son reembolsables. Cuando es posible, el Estudio transfiere al Cliente los derechos de administración de las cuentas correspondientes.

3.2.El Cliente puede cancelar la suscripción de mantenimiento mensual antes de la siguiente fecha de cobro. El pago del mes de facturación en curso no se reembolsa; los servicios se prestan hasta el final del período pagado.

4. Cancelación del programa CLIENTS antes de finalizar el ciclo

4.1.Si el Cliente cancela el programa CLIENTS antes del inicio del primer período de garantía, el Estudio retiene el 20 % del precio del paquete (USD 200) por el trabajo preparatorio realizado (preparación del programa, del guion y de las instrucciones) y reembolsa USD 800.

4.2.Tras el inicio del primer período de garantía, la cancelación anticipada del programa por el Cliente anula la garantía de CLIENTS y el importe pagado (USD 1.000) no se reembolsa. Si CLIENTS se contrató junto con un desarrollo, las liquidaciones del desarrollo y del programa CLIENTS se realizan por separado.

5. Condiciones de la garantía del programa CLIENTS

El contrato individual del programa CLIENTS prevalece sobre esta sección.

5.1.Objetivo del período. El programa se ejecuta en períodos de liquidación de 30 días. El objetivo de cada período es que el Cliente reciba al menos USD 1.000 en pagos confirmados de clientes captados por el Estudio en ese período. El pago se computa en el período del primer contacto del cliente captado, aunque la transacción se realice más tarde (pero no después de la fecha del balance final según la cláusula 5.6).

5.2.Prórroga gratuita. Si el objetivo (USD 1.000 en pagos) se alcanza en cualquiera de los períodos, las obligaciones de garantía del Estudio se consideran plenamente cumplidas. Si tras 30 días no se alcanza el objetivo, el Estudio continúa prestando los servicios en el período siguiente de forma gratuita. El número máximo de períodos es 6 (uno principal y hasta cinco adicionales).

5.3.Condición de reembolso íntegro. El Estudio reembolsa el 100 % del precio del paquete CLIENTS (USD 1.000) si se cumplen a la vez dos condiciones tras los 6 períodos:

1) el objetivo de USD 1.000 no se alcanzó en ninguno de los seis períodos por separado;

2) el total de pagos confirmados de clientes captados en los 6 períodos en conjunto no superó USD 1.500.

Si los ingresos totales de clientes captados en 6 períodos superaron USD 1.500, la garantía se considera cumplida.

5.4.Pagos confirmados. Se computan los ingresos efectivos por los servicios de pago del Cliente verificados mediante extractos de sistemas de pago/bancos o registrados en el sistema de análisis y registro del Estudio (menos devoluciones/contracargos a clientes).

5.5.Obligaciones recíprocas del Cliente (condiciones para mantener la garantía):

• ofrecer plazas para consultas introductorias gratuitas en cada período de 30 días según la escala de precio del servicio principal: con un precio de USD 50, 20 plazas; USD 100, 10 plazas; USD 250, 4 plazas; USD 500, 2 plazas (para otros precios, la cuota se fija por escrito antes del inicio);
• respetar los parámetros acordados de la oferta y la estructura recomendada de las reuniones de diagnóstico;
• facilitar datos veraces sobre los pagos recibidos cada semana (y a más tardar 2 días hábiles después del cierre de cada período).

Si se incumplen estas condiciones y el incumplimiento no se subsana en 3 días hábiles desde la notificación, la garantía queda anulada.

5.6.Procedimiento de solicitud y pago. La solicitud de reembolso por la garantía, con la conciliación final de pagos adjunta, se envía a legal@axonsl.com en los 30 días naturales siguientes al final del sexto período (transcurrido este plazo, el derecho al reembolso se extingue). El pago de USD 1.000 se inicia en un plazo de 5 días hábiles tras verificar los datos, sin que el Estudio descuente comisión alguna.

6. Reclamaciones de pagos (contracargos) e idioma del documento

6.1.Iniciar una devolución forzosa de un pago a través del banco (contracargo / chargeback) por servicios efectivamente prestados eludiendo el procedimiento de reclamación constituye un incumplimiento grave del contrato y conlleva la suspensión del servicio, con entrega de las pruebas al adquirente.

6.2.En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas de esta Política, prevalece la versión en inglés.