Términos del servicio

Publicado el 30 de octubre de 2026

Fecha de entrada en vigor: la fecha de publicación de este documento en el Sitio web.

Estos Términos regulan el uso del sitio web axonsl.com («Sitio web») y la prestación de servicios por Axon System Lab, empresa unipersonal registrada en el Reino de Camboya, titular Artur Petriman, Phnom Penh, Reino de Camboya («Estudio», «nosotros»). Al usar el Sitio web o contratar servicios, usted («Cliente») acepta estos Términos.

1. Términos principales

• Servicios: desarrollo de sitios web y aplicaciones (PWA, miniaplicaciones en mensajería, aplicaciones móviles), configuración de asistentes de IA, integración con CRM, pasarelas de pago y calendarios, ejecución del programa de captación de clientes CLIENTS, mantenimiento técnico y otros servicios del Estudio.
• Oferta: propuesta comercial individual, cotización, especificación técnica, factura o contrato que el Estudio envía al Cliente con el alcance del trabajo, el precio y los plazos.
• Proyecto: conjunto de resultados de la actividad intelectual y soluciones técnicas creados para el Cliente en virtud de una Oferta.
• Servicios de terceros: registradores de dominios, proveedores de alojamiento, proveedores de modelos de lenguaje, sistemas de pago, servicios de mensajería y tiendas de aplicaciones que no pertenecen al Estudio.

2. Condición del Cliente y orden de prelación

2.1.Los Servicios están dirigidos a profesionales cualificados (psicólogos, coaches, consultores, expertos) y organizaciones que actúan con fines profesionales o empresariales. Al realizar un pedido, usted confirma que tiene al menos 18 años y facultades para celebrar el contrato.

2.2.En caso de discrepancia, los documentos se aplican en el siguiente orden de prelación:

1) el contrato individual o la Oferta acordados por las Partes;

2) estos Términos, la Política de reembolsos y cancelaciones y la Política de privacidad;

3) la información de referencia del Sitio web.

2.3.Los materiales del Sitio web y las respuestas del asistente en línea tienen carácter informativo y no constituyen una oferta pública. Las obligaciones surgen únicamente tras acordar una Oferta individual.

3. Celebración del contrato

3.1.A partir de su solicitud, preparamos una Oferta con el alcance del trabajo, el precio, los plazos y el calendario de pagos.

3.2.El contrato se considera celebrado cuando el Cliente acepta la Oferta por escrito por correo electrónico o mensajería, o cuando se paga la primera factura.

3.3.Los documentos, mensajes y confirmaciones electrónicos tienen validez jurídica y equivalen a los documentos en papel conforme a la Ley de Comercio Electrónico del Reino de Camboya (2019).

4. Precio y pagos

4.1.Todos los precios se fijan y se pagan en dólares estadounidenses (USD). El precio de los paquetes y de los desarrollos a medida se fija en la Oferta. La localización del proyecto a cada idioma adicional supone un +20 % sobre el precio base de desarrollo, siempre que el Cliente facilite la traducción lista.

4.2.Condiciones de pago estándar (salvo que la Oferta indique otra cosa): paquetes START y CLIENTS, 100 % por adelantado; paquetes EXPERT y SIGNATURE, 50 % por adelantado antes de iniciar el trabajo y 50 % tras la aceptación de la etapa final, antes de la publicación del Proyecto y de la entrega de los accesos raíz.

4.3.El pago se realiza con tarjeta bancaria a través de una pasarela de pago integrada o por otro medio acordado. Los datos de las tarjetas bancarias los trata exclusivamente un proveedor de pagos certificado. Todas las comisiones bancarias, los costes de conversión de divisas y los impuestos en la jurisdicción del Cliente corren a cargo del Cliente.

4.4.En caso de retraso en el pago, el Estudio puede suspender el trabajo con un desplazamiento proporcional de los plazos y, si el retraso supera 14 días naturales, resolver el contrato unilateralmente.

5. Obligaciones del Cliente y suspensión del Proyecto

5.1.El Cliente se compromete a:

• facilitar a tiempo los materiales de partida (textos, archivos multimedia, traducciones, accesos técnicos) y aprobar las etapas intermedias en un plazo de 2 días hábiles;
• garantizar que es titular de los derechos de propiedad intelectual sobre los materiales facilitados;
• garantizar que su actividad profesional, sus ofertas y los datos que recoge cumplen la legislación aplicable y la ética profesional;
• publicar en sus recursos sus propios documentos legales (política de privacidad, acuerdo de usuario) y recabar los consentimientos necesarios de sus clientes.

5.2.Si no hay respuesta ni materiales del Cliente durante más de 30 días naturales, el Proyecto se pone en pausa y los plazos se revisan al reanudarlo. Si el retraso supera 60 días naturales, el Proyecto se cierra como cancelado por el Cliente, con liquidación conforme a la Política de reembolsos y cancelaciones.

6. Entrega, aceptación y cambios

6.1.El trabajo se realiza y entrega por etapas conforme a la Oferta. Cada etapa incluye hasta 2 rondas de cambios dentro de la especificación técnica aprobada, salvo que la Oferta disponga otra cosa. Una ronda es una lista consolidada única de comentarios enviada por el Cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de la etapa.

6.2.Una etapa se considera aceptada en su totalidad si el Cliente confirma la aceptación por escrito, empieza a usar el resultado con fines comerciales o no envía comentarios motivados dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de la etapa (aceptación tácita).

6.3.Los errores técnicos del Estudio se corrigen gratuitamente y no consumen el límite de cambios. Las solicitudes que exceden la especificación técnica original (nuevas funciones, rediseño de la estructura aprobada o rediseño visual), así como las rondas adicionales de cambios, se valoran y pagan según una cotización aparte.

7. Servicios de terceros y soluciones de IA

7.1.El Cliente paga por separado los Servicios de terceros (dominios, alojamiento, API de modelos de lenguaje, suscripciones externas). El programa CLIENTS se presta con la modalidad «todo incluido».

7.2.El Estudio no controla los Servicios de terceros y no responde de los cambios en sus tarifas o normas, fallos técnicos ni decisiones de moderación. Los importes pagados a Servicios de terceros no son reembolsables.

7.3.Los asistentes de IA integrados funcionan con modelos de lenguaje de proveedores terceros, generan respuestas automáticamente y son únicamente una herramienta informativa y de referencia. El Cliente es responsable del contenido de la base de conocimientos, de la representación correcta de sus servicios, de informar a los usuarios de que interactúan con IA y de impedir que el asistente se use para diagnósticos, tratamientos o asistencia de emergencia.

8. Programa de captación de clientes CLIENTS

8.1.El precio del programa CLIENTS es de USD 1.000 («todo incluido»). El programa está dirigido a profesionales cuyo servicio principal cuesta desde USD 50 y que están dispuestos a ofrecer consultas introductorias gratuitas.

8.2.Las cuotas de plazas para consultas, el método de cálculo de los objetivos y las condiciones de reembolso se rigen por la sección 5 de la Política de reembolsos y cancelaciones y por el contrato individual de CLIENTS, que prevalece sobre estos Términos.

9. Soporte técnico y mantenimiento

9.1.El precio de desarrollo incluye 30 días naturales de soporte en garantía tras el lanzamiento (corrección de errores detectados y asesoramiento básico, sin desarrollo de nuevas funciones).

9.2.Mantenimiento mensual por suscripción (100 % por adelantado por el mes de facturación):

• START: USD 100/mes (supervisión del sitio y del módulo de IA, actualización de la base de conocimientos, hasta 2 horas de cambios menores);
• EXPERT: USD 200/mes (soporte del sitio, de los módulos de IA en dos canales y de las integraciones, hasta 4 horas de cambios);
• SIGNATURE: desde USD 350/mes;
• aplicaciones y sistemas a medida: cálculo individual.

9.3.Las horas no utilizadas no se acumulan al mes siguiente. La suscripción puede cancelarse en cualquier momento, con efecto desde el siguiente período de facturación. El Estudio avisa de los cambios de tarifas con al menos 30 días naturales de antelación.

10. Propiedad intelectual y confidencialidad

10.1.Tras el pago del 100 % del Proyecto, los derechos exclusivos y los accesos administrativos a los resultados creados específicamente para el Proyecto del Cliente (diseño a medida, textos, código a medida) pasan al Cliente. Hasta el pago completo, todos los derechos permanecen en el Estudio.

10.2.Los derechos sobre las bibliotecas de software base, plantillas, soluciones de arquitectura y herramientas internas permanecen en el Estudio; el Cliente recibe una licencia perpetua y no exclusiva para usarlos como parte del Proyecto.

10.3.El método de captación de clientes, los guiones y las instrucciones del programa CLIENTS son know-how protegido del Estudio y no pueden copiarse ni transmitirse a terceros; el método de captación de clientes no se divulga al Cliente.

10.4.El Estudio puede mostrar el Proyecto en su portafolio sin divulgar datos comerciales confidenciales, salvo que el Cliente lo prohíba por escrito antes de finalizar el trabajo.

10.5.Las Partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información comercial y técnica no pública recibida de la otra Parte durante la colaboración.

11. Limitación de responsabilidad y resolución

11.1.Salvo la garantía expresamente establecida para el programa CLIENTS, el Estudio no garantiza resultados financieros concretos, conversiones ni posiciones en buscadores. Los servicios y el software se prestan «tal cual» (as is) dentro de la especificación técnica acordada.

11.2.El Estudio no responde de daños indirectos, lucro cesante ni daños reputacionales. La responsabilidad total del Estudio por cualquier reclamación se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio correspondiente en los últimos 12 meses.

11.3.La cancelación unilateral de los servicios y el cálculo de reembolsos se rigen por la Política de reembolsos y cancelaciones. El Estudio puede suspender de inmediato el trabajo o resolver el contrato en caso de incumplimiento grave de estos Términos por el Cliente, retraso en el pago superior a 14 días, uso ilícito de los desarrollos o comportamiento poco ético hacia el equipo del Estudio.

11.4.Las Partes quedan exentas de responsabilidad en caso de fuerza mayor fuera de su control razonable, siempre que se notifique sin demora a la otra Parte.

12. Normas de uso del Sitio web, ley aplicable y disputas

12.1.Se prohíbe cualquier intento de acceso no autorizado a la infraestructura del Sitio web, la recogida automatizada de datos (scraping), la elusión de los sistemas de seguridad y la copia de materiales del Sitio web sin el consentimiento escrito del Estudio.

12.2.Estos Términos y todos los contratos con el Estudio se rigen por la ley del Reino de Camboya. El plazo obligatorio de resolución previa de disputas mediante reclamación escrita es de 30 días naturales.

12.3.Las disputas no resueltas se resolverán definitivamente mediante arbitraje en el Centro Nacional de Arbitraje Comercial de Camboya (NCAC) conforme a su Reglamento (sede del arbitraje: Phnom Penh, Reino de Camboya; idioma: inglés; un árbitro). Solicitar medidas cautelares ante los tribunales estatales de Phnom Penh no supone renuncia al convenio arbitral. Esta sección se aplica en la máxima medida permitida por las normas imperativas de la ley aplicable.

12.4.El original de estos Términos es la versión en inglés, que prevalece en caso de cualquier discrepancia. Contacto: legal@axonsl.com, support@axonsl.com, Telegram: https://t.me/axonslbot.