Политика возврата и отмены

Опубликовано 30 октября 2026 г.

Дата вступления в силу: дата публикации настоящего документа на Сайте.

Настоящая Политика регламентирует порядок отказа от услуг и расчёта возвратов в Axon System Lab («Студия», «мы») и является неотъемлемой частью Условий использования. Индивидуальный договор или Оферта имеют приоритет над настоящей Политикой.

1. Общий порядок обращения и выплат

1.1.Запрос на отмену услуги или возврат средств направляется на legal@axonsl.com (копия — в Telegram: https://t.me/axonslbot) с указанием номера счёта/Оферты и обоснованием причины.

1.2.Срок рассмотрения заявления и предоставления расчёта — до 10 рабочих дней.

1.3.При подтверждении возврата Студия инициирует транзакцию в течение 5 рабочих дней в долларах США (USD) по исходным платёжным реквизитам либо иным согласованным способом. Срок фактического зачисления средств банками-корреспондентами и платёжными системами обычно составляет 10–15 рабочих дней и находится вне зоны ответственности Студии.

1.4.Из суммы возврата удерживаются невозвратные комиссии платёжных шлюзов и расходы на конвертацию валют, за исключением возвратов по гарантии CLIENTS (п. 5.6).

2. Отмена услуг по разработке (сайты, приложения, ИИ-ассистенты, интеграции)

2.2.Базовое распределение стоимости этапов разработки (если иное не зафиксировано в Оферте): аналитика и прототипирование — 25%; дизайн — 30%; программирование и сборка — 35%; тестирование и запуск — 10%.

2.3.При оплате по схеме 50/50, если на момент отказа Клиента фактический объём выполненных работ превышает 50%, Клиент обязан оплатить разницу за фактически выполненный объём. При закрытии Проекта из-за отсутствия ответа Клиента свыше 60 дней (п. 5.2 Условий использования) расчёт производится по таблице выше.

2.4.В случае прекращения договора по инициативе Студии (при отсутствии нарушений со стороны Клиента) Клиенту полностью возвращаются средства за невыполненный объём работ.

3. Сторонние сервисы и ежемесячное сопровождение

3.1.Средства, израсходованные на оплату Сторонних сервисов (домены, серверные мощности, лицензии, API, комиссии каталогов приложений), возврату не подлежат. По возможности Студия передаёт Клиенту права администрирования соответствующих учётных записей.

3.2.Подписка на ежемесячное сопровождение может быть отменена Клиентом до наступления следующей даты списания. Оплата за текущий расчётный месяц не возвращается, услуги оказываются до конца оплаченного периода.

4. Отмена программы CLIENTS до завершения цикла

4.1.При отказе Клиента от программы CLIENTS до начала первого гарантийного периода Студия удерживает 20% стоимости пакета (200 USD) в счёт оплаты проведённой предпроектной подготовки (подготовка программы, сценария и инструкции) и возвращает 800 USD.

4.2.После начала первого гарантийного периода досрочный отказ Клиента от программы аннулирует действие гарантии CLIENTS, уплаченная сумма (1 000 USD) в этом случае не возвращается. Если программа CLIENTS приобреталась одновременно с разработкой, расчёты по разработке и по программе CLIENTS ведутся раздельно.

5. Условия гарантии по программе CLIENTS

Индивидуальный договор по программе CLIENTS имеет приоритет над настоящим разделом.

5.1.Целевой показатель периода. Программа реализуется 30-дневными расчётными периодами. Цель каждого периода — получение Клиентом не менее 1 000 USD подтверждённых оплат от клиентов, привлечённых Студией в данном периоде. Оплата засчитывается в период первичного обращения привлечённого клиента, даже если транзакция прошла позднее (но не позднее даты финального подведения итогов по п. 5.6).

5.2.Бесплатное продление. При достижении цели (1 000 USD оплат) в любом из периодов обязательства Студии по гарантии считаются полностью выполненными. Если по итогам 30 дней цель не достигнута, Студия продолжает оказание услуг в следующем периоде бесплатно. Максимальное количество периодов — 6 (один основной и до пяти дополнительных).

5.3.Условие полного возврата. Студия возвращает 100% стоимости пакета CLIENTS (1 000 USD) при одновременном выполнении двух условий по итогам всех 6 периодов:

1) целевой показатель в 1 000 USD не был достигнут ни в одном из шести периодов отдельно;

2) совокупная сумма подтверждённых оплат от привлечённых клиентов суммарно за все 6 периодов составила не более 1 500 USD.

Если суммарная выручка от привлечённых клиентов за 6 периодов превысила 1 500 USD, гарантия считается исполненной.

5.4.Подтверждённые оплаты. Учитываются фактические поступления за платные услуги Клиента, верифицированные выписками платёжных систем/банков либо зафиксированные в системе аналитики и учёта Студии (за вычетом возвратов/чарджбэков клиентам).

5.5.Встречные обязательства Клиента (условия сохранения гарантии):

• выделять слоты для бесплатных ознакомительных консультаций в каждом 30-дневном периоде согласно шкале стоимости основной услуги: при цене 50 USD — 20 мест; 100 USD — 10 мест; 250 USD — 4 места; 500 USD — 2 места (при иной цене квота фиксируется письменно до старта);
• соблюдать согласованные параметры оффера и рекомендованную структуру проведения диагностических встреч;
• еженедельно (и не позднее 2 рабочих дней после закрытия каждого периода) передавать достоверные данные о полученных оплатах.

При нарушении указанных условий и неустранении нарушения в течение 3 рабочих дней с момента уведомления гарантия аннулируется.

5.6.Порядок заявления и выплаты. Заявление на возврат по гарантии с приложением итоговой сверки оплат направляется на legal@axonsl.com в течение 30 календарных дней после завершения шестого периода (по истечении этого срока право на возврат прекращается). Выплата 1 000 USD инициируется в течение 5 рабочих дней после верификации данных без удержания каких-либо комиссий со стороны Студии.

6. Урегулирование претензий по платежам (Chargeback) и язык документа

6.1.Инициирование принудительного возврата платежа через банк (чарджбэк / chargeback) по фактически оказываемым услугам в обход претензионного порядка признаётся существенным нарушением договора и влечёт приостановку обслуживания с передачей доказательственной базы эквайеру.

6.2.При расхождении между языковыми версиями Политики преимущественную силу имеет английская версия.